Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Pokémood willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Naast je wettelijke consumentenrechten bieden wij een commerciële 90 dagen geld-terug-garantie, zoals hieronder beschreven.

Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Wanneer je als consument online bij ons bestelt, heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt dit doen via e-mail naar info.pokemood@gmail.com

Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

90 dagen geld-terug-garantie

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie, gerekend vanaf de dag waarop je bestelling is geleverd.

Ben je binnen deze periode niet tevreden met je aankoop, neem dan contact met ons op via info.pokemood@gmail.com.

De 90 dagen geld-terug-garantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier.

Staat van geretourneerde producten

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien mogelijk vragen wij je het product in de originele verpakking terug te sturen.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Is het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform je bestelling? Dan komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Stuur een product niet terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, zoals expresslevering, hoeven wij niet terug te betalen.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.pokemood@gmail.com en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het probleem.

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke garantierechten.

Wettelijke garantie

Onze 90 dagen geld-terug-garantie staat los van je wettelijke garantierechten.

Voor consumenten in België geldt voor nieuwe consumentengoederen in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar bij gebrek aan overeenstemming.

Voor consumenten in Nederland geldt het wettelijke recht op een deugdelijk product. Hoe lang een product redelijkerwijs moet meegaan hangt onder andere af van het soort product en wat de consument ervan mag verwachten.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing, ongeacht onze commerciële garantie.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde wettelijk vastgelegde situaties uitgesloten zijn, bijvoorbeeld bij goederen die speciaal volgens jouw persoonlijke instructies zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Het kiezen van een standaard telefoonmodel, kleur of standaarddesign uit ons bestaande assortiment betekent niet automatisch dat het product gepersonaliseerd is.

Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou worden voorzien van bijvoorbeeld een eigen naam, foto, tekst of individueel ontwerp kunnen uitgesloten zijn van het wettelijke herroepingsrecht wanneer zij specifiek volgens jouw persoonlijke instructies zijn vervaardigd.

Dit geldt niet automatisch voor normale productvarianten uit ons standaardassortiment.

Omruilen

Wil je een ander telefoonmodel of design?

Neem contact met ons op via info.pokemood@gmail.com. Afhankelijk van de situatie kunnen we een omruiling regelen of vragen we je het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Je wettelijke rechten blijven hierbij onverminderd van toepassing.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen, garantie of klachten kun je contact opnemen met:

Pokémood
E-mail: info.pokemood@gmail.com.