Verzendbeleid

Bij Pokémood doen we ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.

Verwerkingstijd

Na het plaatsen van je bestelling hebben wij maximaal 3 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken, te controleren en verzendklaar te maken.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren.

Levertijd

Na verzending bedraagt de geschatte levertijd maximaal 9 werkdagen.

De totale geschatte levertijd bestaat dus uit:

Tot 3 werkdagen verwerking + tot 9 werkdagen verzending.

In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen deze termijn.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden en er tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare verzendinformatie.

Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Vertragingen

Hoewel wij ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen, kunnen vertragingen ontstaan door bijvoorbeeld vervoerders, feestdagen, drukte, douane of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Wanneer je bestelling duidelijk langer onderweg is dan verwacht, neem dan contact met ons op via info.pokemood@gmail.com. Wij helpen je graag verder.

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.

Pokémood is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van een verkeerd of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Merk je kort na je bestelling dat je een fout hebt gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.pokemood@gmail.com. We proberen het adres nog aan te passen zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je je bestelling beschadigd ontvangen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.pokemood@gmail.com en vermeld je bestelnummer.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

Niet ontvangen bestelling

Geeft de tracking aan dat je bestelling is geleverd, maar heb je niets ontvangen? Controleer eerst of het pakket bij buren, huisgenoten of op een veilige afleverlocatie is achtergelaten.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info.pokemood@gmail.com, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Contact

Voor vragen over verzending of levering kun je contact opnemen via:

Pokémood
info.pokemood@gmail.com